Arbeiten 2000 bis 2011 4/30
Usability-Analyse, Redesign Kommunikationsportal für Orange Call Center Schweiz
Orange Schweiz nutzt die Online-Help-App in Call-Centern für die Geschäftsbereiche B2B, Privatkunden und Residentials. Die Applikation ist das zentrale Tool der Mitarbeiter für die interne Kommunikation. Hier werden neue Informationen gepostet, zum Nachschlagen gesammelt und System-Statusmeldungen angezeigt.
Die Analyse und das Redesign stehen unter der Prämisse der Usability-Optimierung. Komplexe Funktionen sind auf das Wesentliche reduziert. Die Applikation ist benutzerfreundlich, klar und strukturiert gestaltet.
Kunde:
Orange, Schweiz
Aufgabe:
Usability-Analyse, Redesign
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